Tâm lý người Ý

Người Italia luôn luôn là những người đặt tour vào phút chót.

Khoảng 14% dân số Italia chọn điểm đến cho kỳ nghỉ của họ ít hơn 5 ngày trước khi khởi hành. Tour trọn gói đối với lữ khách Italia không được thông dụng. Phần lớn họ chỉ đặt một phần của tour như vé máy bay hoặc nơi lưu trú và sẽ quyết định sau về vấn đề nghỉ ngơi.

 è có chính sách tour và kế họach hợp lý nhất

Tiếng Anh của họ giỏi và tất nhiên internet trước đó đã giúp họ dễ dàng hơn.

Nhóm lứa tuổi từ 26-30 và 40-55 rất quan tâm đến đi du lịch dài ngày

Nhóm tuổi từ 26-39  thích tắm nắng và tắm biển. Họ muốn thăm những vùng đất xa xôi và hoang sơ.

Các cặp vợ chồng trẻ với con nhỏ và thanh niên chủ yếu chọn resort ở biển để đi nghỉ. Nhóm tuổi từ 40-55 thích đi du lịch trọn gói.

          Lữ khách Italia rất quan tâm đến lịch sử, chính trị và phong cách sống của người dân địa phương nơi đến.

Nơi lưu trú, sự thân thiện và lịch sự của người dân địa phương và môi trường là yếu tố quan trọng nhất đối với lữ khách Italia.

An toàn cũng là mối quan tâm thực sự, đặc biệt đối với lữ khách đi du lịch dài ngày.

v Trang phục

           Ăn mặc đẹp ở đây là một sự ưu tiên. Quần áo thể hiện địa vị của bạn trong xã hội, cũng như khả năng cạnh tranh của bạn trong vai trò nhà kinh doanh. Thường thì trang phục Ý có xu hướng chính thức cho cả nam và nữ, cả ở trong công việc và các trong tình huống xã hội. Một người Ý sẽ không bao giờ đi giầy mòn đế, chưa được đánh bóng hay là không hợp thời trang. Trong những cuộc họp, hay gặp gỡ, kinh doanh, làm ăn...đàn ông đeo cà vạt rích rắc đắt tiền với com lê sậm mầu được may đẹp. Họ thường mang các đồ cá nhân như sợi xích nhỏ ở cổ tay áo, kẹp cà vạt và đồng hồ hợp thời trang. Phụ nữ ăn mặc giản dị và thanh nhã. Các nữ doanh nhân Ý thường trang điểm và mang nhiều đồ trang sức. Thường thì phụ nữ không đi tất vào mùa hè. Cả đàn ông và phụ nữ đều thường sử dụng nước hoa Cologne. 

Đối với những khách du lịch Ý khi đến Việt Nam, khi ra đón khách ở sân bay, cũng như những ngày làm việc cùng với khách, hướng dẫn viên cần chú ý đặc biệt trong cách ăn mặc. Và đặc biệt nhân viên phục vụ trong khách sạn, nhà hàng và quản lý cũng cẩn phải chú trọng điều này.

 => Vì vậy không nên vì những chi tiết nhỏ mà làm mất đi ấn tượng của khách Ý với khách sạn nói riêng, và con người Việt Nam nói chung.

v Bữa ăn

Người Ý thường ăn khá muộn: ăn sáng từ 7h đến 10h30, ăn trưa từ 12h30 đến 2h30 chiều và ăn tối từ 7h30 đến 10h tối

=>nên cần lưu ý thời gian ăn uống của khách du lịch Ý.

v Đàm thoại

Khi nói chuyện với người Ý, cần phải lưu ý tới các vấn đề, không nên dể các khoảng im lặng ở giữa cuộc hội thoại, cần phải khiến cho cuộc hội thoại mạch lạc nếu không sẽ gây cảm giác không hứng thú khi nói chuyện.

Các chủ đề trong giao tiếp.

Nên:

-Người ý thường ít để những khoảng lặng trong giao tiếp và họ thường chào đón các chủ đề như

   +Kiến trúc

   +Thể thao, đặc biệt là bóng đá

   +Phong cảnh, nhạc opera

   +Văn hóa, lịch sử và các sự kiến lớn đang diên ra ở Việt Nam

=> khi phục vụ khách du lịch Ý thì nên trò chuyện với các chủ đề trên

Không nên:

   +Tôn giáo

   +Các chính sách thuế

   +Maphia

   +Chiến tranh thế giới thứ 2

   +Không nên phê phán văn hóa ý và không nên hỏi về thu nhập của họ, việc riêng tư, những câu  đùa không thích hợp.

v Trong giao tiếp

- Họ có thói quen bắt tay và nắm khuỷu tay khi giao tiếp.

Họ có thể biểu lộ thái độ, tình cảm qua các cử chỉ, điệu bộ nhưng ít khi xưng hô bằng tên thân mật. Tuy vậy, các cuộc tiếp xúc xã giao họ luôn chú ý tới giờ giấc và không ưa kéo dài.

v Tên gọi và chức danh

 Nên tuân theo nghi lễ trong làm việc của người Ý bằng cách chờ đợi cho đến khi được họ cho phép gọi họ bằng tên. Người Ý thường dùng chức danh và tên đệm ngay cả khi đã làm việc với nhau hàng năm trời. Điều đó thường biểu thị sự tôn trọng mặc dù nó có vẻ như họ cảm thấy họ chưa biết rõ về nhau đủ để gọi nhau bằng tên. Tại phần lớn các công ty, người điều hành và cấp dưới vẫn chỉ dùng chức danh và tên đệm. Tuy nhiên, tại nhiều công ty đa quốc gia lớn, văn hoá pha trộn gọi nhau bằng tên đã trở nên phổ biến

        Bạn nên dùng từ “Signore” (Ngài) và “Signora” (Bà), cộng thêm họ, khi được giới thiệu với người lạ. Từ “Signorina” (Cô) ngày nay hiếm khi được dùng, và tốt nhất là nên tránh dùng từ này. Từ này chỉ hay được dùng nhất khi người phụ nữ có vẻ trẻ (quá tuổi vị thành niên/ hơn tuổi 20 một chút) và chưa lập gia đình.

       Nếu đã biết chức danh thì tốt hơn hết là nên dùng chức danh, bởi vì nó liên quan đến bằng cấp đại học và có địa vị cao hơn các từ “Signore” hay “Signora” Người đàn ông đã tốt nghiệp đại học thường được gắn với chức danh “Dottore”, trong khi nữ là “Dottoressa”. Nếu nghi ngờ không chắc một người nào đó có bằng cấp hay không thì tốt nhất nên mắc lỗi theo hướng cẩn trọng. Bạn sẽ được khen ngay cả khi nhầm.

         Nghi lễ làm việc của người Ý đòi hỏi việc dùng chức danh cá nhân hay nghề nghiệp phải liên tục, dù là trong hội thoại bình thường hay trong văn bản chính thức. Do vậy, hãy học và dùng các chức danh cho tất cả những người bạn sẽ gặp. Nếu bạn cần phải gọi một người phục vụ hay thư ký thì bạn có thể dùng cụm từ “senta” thường có nghĩa là “làm ơn lại đây”. 

-Với khách du lịch ý quà tặng cũng là yếu tố quan trọng. Quà được dùng để cảm ơn khi bạn(họ) được mời dự tiệc hay đại loại thế.Nên khi khi được mời cơm thì nên tặng quà họ và khi muốn tặng quà cho họ thì cần lưu ý:

    +Quà nên mang tên một hãng uy tín và không nên quá đắt tiền.

    +Họ thường thích hoa, rượu hay  socola, lưu ý không hoa cúc và tránh số lẻ.

     + Nên tránh việc món quà có logo công ty , những món quà bọc bằng giấy đen, vàng và tím. Dao hay những vật sắc nhọn.

-Hầu hết lữ khách du lịch Ý rất quan tâm đến lịch sử, chính trị và phong cách sống của người dân địa phương nơi đến

v Ẩm thực:

Khẩu vị ăn uống của người Italia chia làm hai miền rõ rệt:

+ Miền bắc: ăn giống xứ lạnh.

+ Miền nam: ăn giống xứ nóng.

Trong đó:

+ Vùng biển hay ăn sò huyết, các loại thủy sản giống kiểu Mác-xây của Pháp.

+ Hay ăn mực ống rán giòn với bánhđúc ngô.

+ Vùng Provencale có món mì ống Maecaronie nổi tiếng.

+ Miền nam Italia ăn nhiều hoa quả. Miền vắc Italia thích ăn béo, thịt, sữa. Nổi tiếng là xúc xích, jambore. Nói chung là người Italia không kiêng gì và tương tự cách nấu của Balan và Pháp.

Tâm lý người Nhật Bản

- Không thích số 4 và số 9 è khi xếp phòng đặt phòng cho họ tránh số 4 và 9

- Thích bọc quà một cách có nghệ thuật.

Ngoài những đặc điểm chung trên, khách du lịch Nhật đến Việt Nam còn có những đặc điểm:

- Đặc biệt quan tâm tới chính trị ổn định (người dân Nhật Bản vốn rất nhạy cảm trước những bất ổn về chính trị, bởi vậy điểm đến thanh bình và an toàn như Việt Nam luôn được khách Nhật Bản lựa chọn).

- Trà và cà phê là những đồ uống người Nhật rất thích uống và mua về làm quà cho bạn bè và người thân.

- Du khách Nhật Bản có thời gian tham quan ngắn, tuy nhiên mức chi tiêu của họ khá lớn, đồng thời họ còn có lộ trình liên tuyến nhiều quốc gia như Campuchia - Việt Nam - Thái Lan…(vì vậy, khuynh hướng hợp tác khai thác liên vùng đang mở ra cho các nước khi cùng khai thác các thị trường khách này).

- Du khách Nhật Bản muốn đến Việt Nam vì hai nền văn hóa có nhiều nét tương đồng, quan hệ ngoại giao tốt đẹp và người dân hai nước có ấn tượng tốt về nhau. Du khách Nhật Bản rất có thiện cảm với đất nước, con người Việt Nam và khi đến Việt Nam họ cũng đã tạo được hình ảnh tốt đẹp với người Việt Nam: là những du khách thân thiện và có trách nhiệm.

- Du khách Nhật là những người ưa thích những điểm đến có phong cảnh đẹp, những điểm di sản, ẩm thực độc đáo, những điểm có cơ hội mua sắm, hàng thủ công mỹ nghệ và đặc biệt là sự thân thiện của người dân bản địa. Khi ra quyết định lựa chọn điểm đến, du khách Nhật cũng rất cân nhắc đến những yếu tố như: an toàn an ninh, vệ sinh, cơ sở lưu trú tiện nghi và dịch vụ chu đáo, hệ thống giao thông thuận tiện, chất lượng hướng dẫn viên, thông tin…

- Du khách Nhật không thích mặc cả trong mua bán (điều này đòi hỏi ngành du lịch Việt Nam cần chú ý khi hình thành các điểm mua sắm phục vụ du khách).

- Du khách Nhật cũng đề cao sự thân thiện trong giao tiếp – một yếu tố có ý nghĩa quyết định tới lựa chọn du lịch của người Nhật.

- Một điều quan trọng là khi có sự cố phát sinh, người Nhật đánh giá cao việc xử lý kịp thời và thỏa đáng.

- Đặc biệt du khách Nhật rất coi trọng uy tín và danh dự, do vậy những sản phẩm, dịch vụ chào bán cần được kiểm định và bảo đảm chất lượng tốt. Đồng thời, sự quan tâm, chu đáo của doanh nghiệp đối với khách hàng không chỉ từ khi bắt đầu bán hàng mà cả sau khi bán là một yếu tố then chốt để du khách Nhật đánh giá về chất lượng phục vụ.

- Đối với du khách Nhật, Việt Nam là một điểm đến khá lý tưởng do có nhiều tài nguyên du lịch phong phú, phù hợp với thị hiếu. Theo bà Saori Kozumi (công ty du lịch APEX), phụ nữ Nhật là người có ảnh hưởng lớn đến quyết định lựa chọn du lịch và Việt Nam có tiềm năng rất lớn để thu hút đối tượng khách này với các sản phẩm như áo dài, đồ gốm, hàng tạp hóa, ẩm thực, spa… Bà Saori Kozumi cho rằng, khách Nhật đến lần thứ nhất là do tò mò và khách quay lại lần thứ hai là do sự thoải mái. Do vậy, thái độ thân thiện, chu đáo của những người tham gia vào chuỗi cung ứng dịch vụ du lịch, trong đó có hướng dẫn viên là rất quan trọng. Bà cũng đưa ra một số gợi ý nhằm thu hút khách Nhật Bản như thành lập các công viên chủ đề, tổ chức các festival nhạc rock, tổ chức tour tham quan trường quay các bộ phim nổi tiếng…

Những đặc trưng tâm lý cơ bản của người Anh

Lạnh lùng, trầm lặng, thực tế, thích ngắn gọn. trong quan hệ biểu hiện sự dè dặt, giữ ý, giữ thái độ nghiêm nghị trong trò chuyện , thường đứng cách ng đối diện khoảng 1 cánh tay 50cm. khi tán thưởng cái gì đó, ng Anh rất ít khi vỗ tay nhiệt liệt

Ng Anh thích hoa hồng- tượng trưng cho tình yêu, tình bạn , tình thân ái thích hoa tươi, yêu quý mèo

Ghét số 13

Quan niệm “ cảm ơn nhiều tức là âm thầm xin thêm nữa”

Ngón tay cái tỏ gõ lên cánh mũi là muốn nói :” hãy giữ bí mật”, ngón tay trỏ vuốt mi mắt và kéo dài thấp xuống có nghĩa là : “ anh đừng có bịp tôi”

Kỵ 3 thứ: kỵ thắt caravat kẻ sọc

Thứ 2, kỵ lấy chuyện hoàng tộc ra chế giễu

Thứ 3, kỵ bảo ng Anh là Ng anh vì vốn dĩ ng Anh là ng Scotlen

Câu 3 : trên góc độ nhà KDDL chú ý khi phục vụ du khách là người :

Nhật

Yêu cầu đối với khách sạn của khách Nhật Bản:

- Phòng nghỉ của khách sạn phải có bồn tắm

- Phòng ngủ phải có 2 giường riêng biệt

- Môi trường cảnh quan của khách sạn: không gian thoáng, diện tích rộng

- Trang thiết bị của khách sạn

- Sự thân thiện của nhân viên

Tiêu chí đối với hướng dẫn viên nước ngoài của khách Nhật:

- Khả năng ngôn ngữ

- Kiến thức chuyên môn

- Kiến thức chuyên ngành

- Sự thân thiện và nhân cách

- Trang điểm chuyên nghiệp

- Đóng góp đối với việc thúc đẩy bán hàng

Những đặc trưng tâm lý cơ bản của người Hàn Quốc

Người Hàn Quốc nóng tính và gia trưởng

Thanh niên HQ có ý thức nghĩa vụ trách nhiệm với nhà nước cao.

Họ có xu hướng sống hiện đại, thực tế , năng động, dễ hòa mình và thích nghi với hoàn cảnh mới, thích đi du lịch và tham gia các hoạt động mang tính chất phong trào

Người HQ dễ gần, giao tiếp cởi mở, thoải mái, thường nói nhiều, nói to, thích tranh cãi, luôn thể hiện mình là người ham học hỏi, năng động, cần cù, coi trọng đạo đức và yếu tố tinh thần

- Người HQ luôn luôn giữ gìn bản sắc khi đi du lịch. Họ là những người sôi nổi, cởi mở nhưng lịch sự và có tính tự chủ khá cao.

Thích đi du ngoạn, hâm mộ thể thao: leo núi, bơi lội, đánh gôn, lướt ván… luôn thể dục thể thao lúc rảnh rỗi. Đi bộ và tennis là 2 môn thể thao đc yêu chuộng nhất.

Những đặc trưng tâm lý cơ bản của người Ý:

Nói nhiều, lạc quan, say mê âm nhạc, coi trọng sự gọn gang, kiểu cách và trang trọng, hào phóng.

Rất đúng hẹn

Phụ nữ Ý thường thích đàn ông đón rước bất kỳ cơ hội nào

Không thích hoa cúc và các số lẻ

Khi ăn không hút thuốc.

Những đặc trưng tâm lý cơ bản của người Nhật

Tính cách nổi bật của người Nhật là trung thành, yêu nước, tôn kính giữ gìn danh dự gia đình, thực tế lạc quan và hài hước, , tinh tế và nhạy cảm, lễ phép và lịch sự,điềm tĩnh, ôn hòa và độ lượng.

Tình cảm thẩm mỹ là nền tảng bản sắc dân tộc Nhật: chậu cảnh, bức họa, ngắm hoa, thưởng nguyệt.

Rất mê tín, hay xem tướng số, thích các con số 3,5,7, sợ số 4 và 9, đàn ông thích đi chơi cùng vợ. vợ chồng rất ít đi du lịch cùng nhau.

Lao động hết mình, coi trọng doanh nghiệp như nhà, tuyệt đối trung thành với DN.

- Có cách cư xử đúng mực. Làm theo trật tự, có kỷ luật.

- Nói tiếng Anh không tốt lắm.

- Khách du lịch Nhật tìm hiểu rất kĩ điểm đến trước khi đi và thích mua tour du lịch thông qua hệ thống internet.

- Không thích phiêu lưu mạo hiểm, bảo thủ

- Có thể đi ít ngày nhưng chi tiêu cao

- Thích sạch sẽ, ngăn nắp, an toàn

Người Nhật không có thói quen cho và nhận tiền boa.

Những đặc trưng tâm lý cơ bản của người Thái Lan:

Người Thái có truyền thống tôn kính Hoàng Gia sâu sắc không nên lấy chuyện hoàng tộc ra để bàn luận

Người Thái thường không bắt tay khi chào nhau. Thay vào đó họ áp hai bàn tay vào nhau trong tư thế cầu nguyện gọi là vái. Nói chung một người trẻ tuổi phải vái người lớn tuổi hơn, và người lớn tuổi hơn sẽ đáp lễ.

Người Thái coi đầu là bộ phận cao nhất của cơ thể, theo đúng nghĩa đen và nghĩa bóng. Do đó, tránh đụng chạm vào đầu người khác và không giơ chân về phía người khác hay vật khác. Điều này bị coi là rất bất lịch sự.

Bỏ giày ra trước khi vào nhà riêng

Không thích thể hiện công khai tình cảm nam nữ ở nơi công cộng.

Khác với việc ở, thì khi đi ăn uống khác, người Thái lại rất quan tâm tới vệ sinh ăn uống .

Những đặc trưng tâm lý cơ bản của người Nga:

Người Nga nhìn chung tính đôn hậu, trung thực, thẳng thắn, tình cảm dễ thể hiện ra bên ngoài

Tính cách chung của dân tộc Nga là thẳng thắn, dứt khoát. Họ thường bộc lộ tình cảm, cởi mở, ít lễ nghi, rộng lượng và chân thành. Khi gặp người Nga, họ thường bắt tay và xưng tên, hôn má. Khi từ biệt họ vẫy tay (cũng như nhiều dân tộc khác) nhưng lại ngửa lòng bàn tay về phía ngoài và khua lên xuống.

Người Nga thích uống rượu mạnh nhất là về mùa đông để làm ấm cơ thể. Khi nói chuyện, đề tài ưa thích: Hoà bình, đề tài đặc biệt nên tránh: Stalin (người được coi là có tội với nhân dân Nga với phong cách cầm quyền hơi hướng phátxít. Dưới quyền của Stalin thời đó có tới hơn 20 triệu người bị chết vì đói khổ, tù tội chính trị, kinh tế và chiến tranh)

Khái niệm tâm lý cá nhân theo quan điểm chủ nghĩa duy vật biện chứng và lịch sử.

Tâm lý là thuật ngữ chung để biểu thị cho hiện tượng tâm lý. Trên cơ sở này, thuật ngữ tâm lý học được hiểu là “ học thuyết về linh hồn” hay “ khoa học về tâm hồn”.

Tâm lý là 1 hiện tượng có thật và nó có thể nghiên cứu được bằng nhiều phương pháp.

Những quan điểm khoa học đầu tiên về tâm lý đã xuất hiện ở thời cổ đại ( Ấn Độ, TQ, Ai Cập, Babilon, Hy Lạp, Gruzia…) trong lòng của triết học  và chúng đối lập với các tín điều của tôn giáo về tâm hồn . giải thích về sự hình thành và phát triển tâm lý người ntn là tùy theo các quan niệm về triết học và tôn giáo khác nhau mà ngta giải thích cũng khác nhau..

Học thuyết duy tâm thời đại quan niệm rằng tâm lý là hiện tượng hoàn toàn phi vật chất, tâm lý là phần hồn mà tạo hóa đặt vào con người ( cá nhân cụ thể) lúc  nó bắt đầu chào đời. và linh hồn, phần hồn là bất tử, đối lập vs cơ thể sống và là khởi thủy của nhận thức, khi người nào đó chết đi thì có nghĩa là phần xác  mất đi, lúc đó linh hồn lìa khỏi thể  xác và tiếp tục cuộc sống quẩn quanh “ đâu đấy” mà người sống không nhận thức được nó 1 cách tường minh.

Học thuyết duy vật thời cổ đại quan niệm rằng tâm lý có nguồn gốc từ vật chất, nó được tạo ra từ nước , lửa, không khí và các nguyên tử khác.

Các thầy thuốc cổ đại mà tiêu biểu là Hippocrate( 460-377 TCN) quan niệm rằng tâm lý của con người cụ thể nào đó do tỷ lệ bốn chất long vs các thuộc tính khác nhau trong cơ thể họ quyết định và tạo ra. Học thuyết khí chất của Hippocrate có thể được khái quát như sau: trong cơ thể con người có 4 chất tiết ra vs những thuộc tính khác nhau:

Thứ nhất đó là “ Máu” ở trong tim màu đỏ có thuộc tính nóng, nếu tỷ lệ pha trộn của máu trội hơn trong cơ thể người nào đó trội hơn thì người đó sẽ năng động , hoạt  bát hơn.

Thứ 2, chất tiết ra ở trong gan màu vàng có thuộc tính khô, nếu tỷ lệ pha trộn của chất này trội hơn thì người đó sẽ trở nên khô khan, cứng nhắc và u sầu.

Thứ 3, chất tiết ra ở trong dạ dày màu đen có thuộc tính ẩm ướt nếu tỷ lệ pha trộn của  chất này trội hơn thì người đó sẽ ướt át, đa cảm.

Thứ 4, đó là chất tiết ra trong não màu trắng có thuộc tính lạnh, nếu tỷ lệ pha trộn của chất này trội hơn thì người đó sẽ có đặc tính lạnh lung và điềm tĩnh.

Cha đẻ của khoa học tâm lý đó là Arixtot ( 384-322 TCN)- nhà tư tưởng lỗi lạc của thời cổ đại là người đầu tiên nghiên cứu tâm lý con người 1 cách hệ thống. trong cuốn “ Bàn về tâm hồn”  Arixtot cho rằng trong con người có 3 tầng tâm lý:

+ tâm hồn dinh dưỡng

+ tâm hồn cảm thụ

+ tâm hồn suy nghĩ

Theo ông tâm hồn suy nghĩ chỉ có ở con người, tâm hồn dinh dưỡng có ở cả thực vật còn tâm hồn cảm thụ có ở động vật bậc cao. Như vậy quan niệm của Arixtot đã định hướng tâm lý ở phạm vi rộng.

Arixtot đã định nghĩa tâm lý “: cái vốn có tự nhiên của thân thể có khả năng sống”. chẳng hạn như mắt là tồn tại sống trong thân thể tự nhiên , nhìn là chức năng của  mắt, người nhìn là tâm hồn của mắt, không nhìn đc mắt giống hệt như người mắt đá, mắt vẽ lên tranh. Khi nhìn thấy 1 cái gì đó rồi ngta có thể vui buồn hoặc dửng dưng.. tâm lý chính là cái có liên quan chặt chẽ với sự nhìn, sự  nghe, nếm, ngửi và sờ mó ( đụng chạm)

Theo dòng tâm lý học Mác- LêNin : Tâm lý con người là  sự phản ánh hiện thực khách quan của não, là hình ảnh chủ quan của thế giới khách quan là sự tiếp thu những kinh nghiệm của lịch sử loài người biến thành cái riêng có của từng người, bản chất con người là tổng hòa các mối quan hệ xã hội”.

Tâm lý là chức năng của vỏ não , phản ánh hiện thực khách quan vào não đến hệ thống các giác quan đến não, não hoạt động trên cơ chế phản xạ đó là các hiện tượng tâm lý. “ chỉ có các hoạt động của não thì tâm lý của con người mới phát triển”